Política de Envio
A ELEGANZ faz parceria com grandes empresas de transporte internacionais, como FedEx, SF Express, DHL, UPS e EMS, que trabalham com transportadoras locais, o que nos permite enviar diretamente para sua porta e oferecer com orgulho frete grátis para todo o mundo .
Você será cobrado apenas pelo custo do seu pedido de produto, e todos os pagamentos estão sujeitos a verificação e aprovação antes do envio, o que pode levar vários dias para ser processado. Para ajudar a combater fraudes de cartão de crédito, pedidos com informações de cobrança incorretas ou que exijam verificação adicional podem ser atrasados e/ou cancelados.
Processo de envio
Levamos em média 3 dias úteis para atender seu pedido e transportá-lo até a unidade de triagem da nossa transportadora.
Alguns itens podem demorar mais, especialmente em feriados importantes (até 16 dias ) ou se seu pedido incluir itens populares com problemas de disponibilidade de estoque.
Após o início do processamento do seu pedido pelo nosso departamento de remessas, não poderemos fazer nenhuma alteração (incluindo alterações de endereço). Enviaremos apenas para o endereço fornecido na finalização da compra.
Nós só enviamos durante dias úteis e não fazemos entregas aos sábados, domingos ou feriados .
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio .
Para pedidos com vários itens, os produtos podem ser enviados separadamente e recebidos em datas diferentes devido à localização dos diferentes parceiros de fabricação.
Monitorando
Todos os pedidos são processados com números de rastreamento . Você receberá um e-mail com o número de rastreamento quando seu pedido for despachado para a unidade de triagem da transportadora.
Observação: para algumas empresas de transporte, pode levar vários dias para que as informações de rastreamento sejam atualizadas.
Se seu pedido foi feito há mais de 7 dias úteis e ainda não há atualização de rastreamento, entre em contato conosco.
Entregas
O prazo de entrega varia de acordo com o país ou região. Datas específicas de entrega não são garantidas. Estes são os nossos prazos estimados de entrega:
| Localização | Tempo estimado de envio |
|---|---|
| Estados Unidos | 6 a 12 dias úteis |
| Canadá, Reino Unido, Europa | 6 a 12 dias úteis |
| Austrália, Nova Zelândia | 6 a 12 dias úteis |
| Resto do mundo | 7 a 16 dias úteis |
Embora façamos todo o possível para garantir a entrega pontual, a ELEGANZ não pode ser responsabilizada por condições fora do nosso controle, como procedimentos de desembaraço aduaneiro, feriados, condições climáticas severas, greves trabalhistas, protestos, etc. Isso pode causar atrasos além das nossas estimativas originais.
Taxas, impostos e outras taxas
Se uma remessa for recusada e devolvida, você será responsável por quaisquer impostos de importação e custos de envio de devolução incorridos.
As políticas alfandegárias variam muito de acordo com o país. Recomendamos que você entre em contato com a alfândega local para obter mais informações.
Pacotes perdidos, roubados ou danificados
A ELEGANZ não se responsabiliza por pacotes perdidos, roubados ou danificados . Se o seu rastreamento indicar que o pacote foi entregue e você não o recebeu, informe o ocorrido e/ou registre uma reclamação junto à sua transportadora.
Observação: utilizamos o carimbo de data e hora e os dados de confirmação de entrega da transportadora ao analisar as reclamações. Se o problema não for relatado, talvez não possamos atender à sua reclamação.
Isenção de responsabilidade de endereço incorreto
É responsabilidade do cliente garantir que o endereço de entrega esteja correto no momento do pedido.
Como começamos a processar pedidos imediatamente, não podemos fazer alterações após o pedido ser enviado .
Se o pedido já tiver sido processado e enviado, não poderemos recuperá-lo para correção de endereço.
Feedback e suporte
Gostaríamos muito de ouvir de você.
Para dúvidas, preocupações ou feedback, envie um e-mail para: support@eleganzstore.com
Levamos sua satisfação a sério e estamos sempre trabalhando para melhorar.